1. Escopo e Idioma da Configuração

Nesta etapa, defina onde a configuração será aplicada e em qual idioma o Nerd.Bot responderá às avaliações.

Configuração por Grupo

A configuração será aplicada a todas as unidades pertencentes ao grupo selecionado.

Configuração por Unidade

A configuração será aplicada apenas à unidade escolhida.

Idioma

Selecione o idioma que o Nerd.Bot utilizará para gerar as respostas automáticas.

Recomendação: utilize o mesmo idioma predominante das avaliações recebidas pelos clientes.

2. Biblioteca de Respostas

O Nerd.Bot pode utilizar respostas previamente configuradas para cada sentimento identificado nas avaliações.

As respostas podem ser cadastradas de duas formas:

Biblioteca de Respostas

Utilize respostas já disponíveis na biblioteca da plataforma.

Respostas Customizadas

Crie respostas personalizadas para cada tipo de avaliação.

As respostas cadastradas serão utilizadas de forma rotativa, evitando repetições e tornando a comunicação mais natural.

Importação em Massa

Para agilizar a configuração, você pode:

Baixar a planilha modelo de respostas.
Editar as respostas offline.
Importar novamente a planilha para o Nerd.Bot.

Esse recurso é especialmente útil para redes com múltiplas unidades e padronização de comunicação.

3. Descrição da Empresa

O Nerd.Bot utiliza a descrição da empresa para compreender o contexto do negócio e gerar respostas mais alinhadas à identidade da marca.

Como preencher

Descreva informações como:

Segmento de atuação;
Produtos e serviços;
Diferenciais da empresa;
Público-alvo;
Tom de comunicação desejado;
Valores da marca.

Exemplo

"A Empresa XYZ é uma rede de restaurantes especializada em culinária brasileira, oferecendo atendimento familiar, pratos executivos e serviço de delivery."

Quanto mais contexto for informado, mais personalizadas e precisas serão as respostas geradas pelo Nerd.Bot.

4. Orientações

As orientações funcionam como regras que o Nerd.Bot deverá seguir ao responder avaliações.

Pense nesta etapa como um treinamento do seu time de atendimento.

Exemplos de orientações

Sempre agradecer avaliações positivas.
Direcionar reclamações para o SAC.
Nunca informar valores ou promoções.
Solicitar contato via WhatsApp em casos de problemas com pedidos.
Utilizar linguagem formal.
Assinar as respostas com o nome da empresa.

Importante

As orientações complementam a descrição da empresa e ajudam o Nerd.Bot a agir de acordo com as políticas do seu negócio.

5. Moderação e Modo de Resposta

Nesta etapa você define quais avaliações serão respondidas automaticamente e quais passarão por aprovação manual.

Modos de Moderação

MODE0 – Moderação Desabilitada

Todas as avaliações são respondidas automaticamente.

Indicado para: operações maduras que desejam máxima automação.

MODE1 – Moderação Negativa (≤ 2 estrelas)

Avaliações de 1 e 2 estrelas ficam pendentes para aprovação.

Avaliações de 3, 4 e 5 estrelas são respondidas automaticamente.

Recomendação inicial para novos clientes.

MODE2 – Moderação Neutra (3 estrelas)

Somente avaliações com 3 estrelas passam por aprovação.

As demais são respondidas automaticamente.

MODE3 – Moderação Positiva (≥ 4 estrelas)

Avaliações com 4 e 5 estrelas passam por aprovação.

As demais são respondidas automaticamente.

MODE4 – Moderação Neutra e Positiva (≥ 3 estrelas)

Avaliações com 3, 4 e 5 estrelas passam por aprovação.

Avaliações negativas são respondidas automaticamente.

MODE5 – Moderação Neutra e Negativa (≤ 3 estrelas)

Avaliações com 1, 2 e 3 estrelas passam por aprovação.

Avaliações positivas são respondidas automaticamente.

MODE6 – Moderar Todas as Avaliações

Todas as respostas geradas pelo Nerd.Bot exigem aprovação manual antes do envio.

Recomendação da NerdMonster

Para a maioria das operações, recomendamos:

MODE1 – Moderação Negativa (≤ 2 estrelas)

Dessa forma:

✅ Avaliações positivas são respondidas automaticamente.
✅ Avaliações críticas passam por revisão humana.
✅ A reputação permanece ativa sem perder controle sobre situações sensíveis.

Modo de Resposta

RESP0 – Não Responder Nada

Nenhuma avaliação será respondida automaticamente.

RESP1 – Responder Tudo

Todas as avaliações permitidas pelo modo de moderação serão respondidas automaticamente.

Recomendação

Utilize:

RESP1 – Responder Tudo

para garantir maior engajamento, aumento da taxa de resposta e melhor gestão da reputação digital.

🤖 Configuração Recomendada pela NerdMonster 🤖

Modo de Moderação: MODE1 – Moderação Negativa (≤ 2 estrelas)
Modo de Resposta: RESP1 – Responder Tudo
Biblioteca de Respostas Personalizada
Descrição da Empresa Completa
Orientações Específicas de Atendimento

Essa combinação oferece o melhor equilíbrio entre automação, segurança e qualidade das respostas. 🤖