Módulo de Informação

Como posso responder às perguntas dos consumidores?

Módulo de Informação - Perguntas dos Consumidores - aplique os filtros que desejar e/ou clique no botão Responder - escolha um dos modelos cadastrados na Biblioteca de Respostas ou redija sua resposta, adicione Tags caso queira analisar os históricos de perguntas e clique no botão Publicar Resposta.

Posso excluir ou moderar fotos e vídeos publicados por um consumidor?

Os canais não permitem que as empresas excluam fotos ou vídeos publicados pelos consumidores, mas é possível apontá-las como inadequadas e enviá-las para moderação do próprio canal, que vai avaliar e, se for o caso, removê-las. Módulo de Informação - Fotos (Vídeos) dos Consumidores - selecione a mídia que quer monitorar e, se for o caso, clique em Denunciar.

Determinada informação que foi cadastrada na ferramenta não aparece no diretório desejado, o que pode estar acontecendo?

Você pode estar inserindo informações em formato incorreto em algum campo, ou é possível que exista algum problema em seu perfil público, como uma duplicação de locais. Isso impede que as informações sejam propagadas em alguns diretórios. Caso perceba algum problema desse tipo, abra um ticket (botão de cor laranja e um ponto de interrogação, localizado no canto inferior do lado direito) para que a equipe especializada possa ajudá-lo a corrigir o problema.

Alguns dados aparecem incorretos em certos diretório(s) plugado(s). Como posso corrigi-los?

É fundamental que as informações de contatos de sua empresa estejam corretas e atualizadas para garantir os melhores resultados de vendas e performance nos mecanismos de busca. informações incorretas significam perda de reputação e de vendas. Elas podem confundir o consumidor e afastar potenciais clientes antes mesmo de entrarem em contato com você. A plataforma bm® permite a atualização simultânea dessas informações para todos os canais conectados, bastando alterar as informações de sua unidade através do módulo de informações, e clicando em salvar. Para atualização desses dados em massa (para clientes com grande números de unidades), é possível fazer o processo de atualização via planilha. Nesse caso, recomendamos que entre em contato com a equipe de especialistas para auxiliá-lo nesse processo. Módulo de Informações - Gerenciamento de Unidades & Informações - escolha a unidade que quer atualizar e clique no botão Editar - faça as alterações no formulário e clique no botão Salvar

Como posso alterar os horários de funcionamento das minhas unidades?

É importante que os horários de atendimento estejam sempre atualizados. Essa informação permite que os consumidores consultem e visitem sua loja sem perder tempo!  Módulo de Informações - Gerenciamento de Unidades & Informações - escolha a unidade que quer atualizar e clique no botão Editar - faça as alterações no campo Horários de Funcionamento e clique no botão Salvar.

O que são perguntas dos consumidores e por que isso é importante?

As perguntas trazem dúvidas de consumidores e oferecem uma ótima oportunidade de interação com clientes potenciais interessados em sua marca, produtos e serviços. Outro aspecto fundamental é que o canal Google permite que outros consumidores respondam às questões, nem sempre com informações corretas e assertivas, o que torna sua resposta oficial ainda mais importante.

O que faz o módulo de Informação?

Responsável pela gestão cadastral e estrutural das unidades. Permite editar dados, atualizar endereço, telefone, WhatsApp, horários, categorias, mídias, links sociais, latitude/longitude, descrições, produtos e serviços. Também realiza importações em massa via Excel.

Quanto tempo alterações podem levar para sincronizar?

Algumas sincronizações podem levar até 72 horas dependendo da API, do Google, do Meta ou do volume de alterações.

É possível configurar horários diferenciados para datas especiais ou feriados?

Como solucionar uma ficha duplicada no Google?