Muitas das avaliações dos consumidores referem-se a assuntos recorrentes e, para dar mais agilidade ao time que está respondendo a essas avaliações, a biblioteca de respostas armazena e organiza modelos que podem ser selecionados facilmente no momento das interações.
Menu Opções - Biblioteca de Respostas - selecione um dos Modelos Disponíveis ou clique no botão Adicionar - preencha o formulário e clique no botão Salvar.