Módulo de Informação - Perguntas dos Consumidores - aplique os filtros que desejar e/ou clique no botão Responder - escolha um dos modelos cadastrados na Biblioteca de Respostas ou redija sua resposta, adicione Tags caso queira analisar os históricos de perguntas e clique no botão Publicar Resposta.

Módulo de Divulgação

Minha campanha se encerrou, mas ainda existe um saldo disponível, como posso utilizá-lo?

Caso a campanha não faça a utilização de todo investimento disponibilizado, o valor será devolvido em sua carteira digital - Saldo Atual - na plataforma, para que possa ser utilizado em uma nova campanha, de acordo com os valores mínimos necessários para a divulgação.

Módulo de Informação

Posso excluir ou moderar fotos e vídeos publicados por um consumidor?

Os canais não permitem que as empresas excluam fotos ou vídeos publicados pelos consumidores, mas é possível apontá-las como inadequadas e enviá-las para moderação do próprio canal, que vai avaliar e, se for o caso, removê-las. Módulo de Informação - Fotos (Vídeos) dos Consumidores - selecione a mídia que quer monitorar e, se for o caso, clique em Denunciar.

Módulo de Informação

Determinada informação que foi cadastrada na ferramenta não aparece no diretório desejado, o que pode estar acontecendo?

Você pode estar inserindo informações em formato incorreto em algum campo, ou é possível que exista algum problema em seu perfil público, como uma duplicação de locais. Isso impede que as informações sejam propagadas em alguns diretórios. Caso perceba algum problema desse tipo, abra um ticket (botão de cor laranja e um ponto de interrogação, localizado no canto inferior do lado direito) para que a equipe especializada possa ajudá-lo a corrigir o problema.

Módulo de Reputação

O que são avaliações dos consumidores e como elas podem influenciar minha empresa?

As avaliações são informações públicas, realizadas pelos usuários que visitaram sua empresa ou utilizam seu produto. Essas informações são valiosas para a evolução das empresas, e permitem que se crie um canal de comunicação direto, esclarecendo mal entendidos ou coletando feedbacks importantes. É altamente recomendado que sua rede responda a todas as avaliações recebidas, positivas, neutras ou negativas, mostrando que sua empresa se importa com a opinião de seus clientes. A plataforma bm® facilita esse processo, trazendo notificações das avaliações recebidas, e permitindo que você utilize respostas padrão e até mesmo respondendo as avaliações automaticamente através de inteligência artificial.

Pagamentos / Comercial

O que acontece se eu decidir cancelar minha assinatura?

Ao cancelar sua assinatura, você perderá acesso a plataforma, e com isso as atualizações de informações e conexões com os diretórios. Seus dados serão removidos do banco de dados do bm®, portanto tenha certeza que realmente deseja cancelar antes de realizar essa ação.

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