Módulo de Reputação

O que são avaliações dos consumidores e como elas podem influenciar minha empresa?

As avaliações são informações públicas, realizadas pelos usuários que visitaram sua empresa ou utilizam seu produto. Essas informações são valiosas para a evolução das empresas, e permitem que se crie um canal de comunicação direto, esclarecendo mal entendidos ou coletando feedbacks importantes. É altamente recomendado que sua rede responda a todas as avaliações recebidas, positivas, neutras ou negativas, mostrando que sua empresa se importa com a opinião de seus clientes. A plataforma bm® facilita esse processo, trazendo notificações das avaliações recebidas, e permitindo que você utilize respostas padrão e até mesmo respondendo as avaliações automaticamente através de inteligência artificial.

Como posso responder às avaliações dos consumidores?

Módulo de Reputação - Avaliações dos Consumidores - aplique os filtros que desejar e/ou clique no botão Responder - escolha um dos modelos cadastrados na Biblioteca de Respostas ou redija sua resposta, adicione Tags caso queira analisar futuramente os históricos de avaliações e clique no botão Publicar Resposta.

O que faz o módulo de Reputação?

Concentra gestão de avaliações e percepção da marca. Permite visualizar avaliações Google, Facebook e Opini; responder reviews; moderar respostas; analisar sentimento; acompanhar NPS; gerar relatórios; criar rankings; aplicar tags; visualizar nuvem de palavras; identificar padrões de reclamação.

Posso puxar posts automaticamente do Facebook?

Sim. A recomendação inicial é manter moderação para avaliações negativas.

Como configurar o Nerdbot na plataforma BM?

1. Escopo e Idioma da Configuração Nesta etapa, defina onde a configuração será aplicada e em qual idioma o Nerd.Bot responderá às avaliações. Configuração por Grupo A configuração será aplicada a todas as unidades pertencentes ao grupo selecionado. Configuração por Unidade A configuração será aplicada apenas à unidade escolhida. Idioma Selecione o idioma que o Nerd.Bot utilizará para gerar as respostas automáticas. Recomendação: utilize o mesmo idioma predominante das avaliações recebidas pelos clientes. 2. Biblioteca de Respostas O Nerd.Bot pode utilizar respostas previamente configuradas para cada sentimento identificado nas avaliações. As respostas podem ser cadastradas de duas formas: Biblioteca de Respostas Utilize respostas já disponíveis na biblioteca da plataforma. Respostas Customizadas Crie respostas personalizadas para cada tipo de avaliação. As respostas cadastradas serão utilizadas de forma rotativa, evitando repetições e tornando a comunicação mais natural. Importação em Massa Para agilizar a configuração, você pode: - Baixar a planilha modelo de respostas. - Editar as respostas offline. - Importar novamente a planilha para o Nerd.Bot. Esse recurso é especialmente útil para redes com múltiplas unidades e padronização de comunicação. 3. Descrição da Empresa O Nerd.Bot utiliza a descrição da empresa para compreender o contexto do negócio e gerar respostas mais alinhadas à identidade da marca. Como preencher Descreva informações como: - Segmento de atuação; - Produtos e serviços; - Diferenciais da empresa; - Público-alvo; - Tom de comunicação desejado; - Valores da marca. Exemplo "A Empresa XYZ é uma rede de restaurantes especializada em culinária brasileira, oferecendo atendimento familiar, pratos executivos e serviço de delivery." Quanto mais contexto for informado, mais personalizadas e precisas serão as respostas geradas pelo Nerd.Bot. 4. Orientações As orientações funcionam como regras que o Nerd.Bot deverá seguir ao responder avaliações. Pense nesta etapa como um treinamento do seu time de atendimento. Exemplos de orientações - Sempre agradecer avaliações positivas. - Direcionar reclamações para o SAC. - Nunca informar valores ou promoções. - Solicitar contato via WhatsApp em casos de problemas com pedidos. - Utilizar linguagem formal. - Assinar as respostas com o nome da empresa. Importante As orientações complementam a descrição da empresa e ajudam o Nerd.Bot a agir de acordo com as políticas do seu negócio. 5. Moderação e Modo de Resposta Nesta etapa você define quais avaliações serão respondidas automaticamente e quais passarão por aprovação manual. Modos de Moderação MODE0 – Moderação Desabilitada Todas as avaliações são respondidas automaticamente. Indicado para: operações maduras que desejam máxima automação. MODE1 – Moderação Negativa (≤ 2 estrelas) Avaliações de 1 e 2 estrelas ficam pendentes para aprovação. Avaliações de 3, 4 e 5 estrelas são respondidas automaticamente. Recomendação inicial para novos clientes. MODE2 – Moderação Neutra (3 estrelas) Somente avaliações com 3 estrelas passam por aprovação. As demais são respondidas automaticamente. MODE3 – Moderação Positiva (≥ 4 estrelas) Avaliações com 4 e 5 estrelas passam por aprovação. As demais são respondidas automaticamente. MODE4 – Moderação Neutra e Positiva (≥ 3 estrelas) Avaliações com 3, 4 e 5 estrelas passam por aprovação. Avaliações negativas são respondidas automaticamente. MODE5 – Moderação Neutra e Negativa (≤ 3 estrelas) Avaliações com 1, 2 e 3 estrelas passam por aprovação. Avaliações positivas são respondidas automaticamente. MODE6 – Moderar Todas as Avaliações Todas as respostas geradas pelo Nerd.Bot exigem aprovação manual antes do envio. Recomendação da NerdMonster Para a maioria das operações, recomendamos: MODE1 – Moderação Negativa (≤ 2 estrelas) Dessa forma: ✅ Avaliações positivas são respondidas automaticamente. ✅ Avaliações críticas passam por revisão humana. ✅ A reputação permanece ativa sem perder controle sobre situações sensíveis. Modo de Resposta RESP0 – Não Responder Nada Nenhuma avaliação será respondida automaticamente. RESP1 – Responder Tudo Todas as avaliações permitidas pelo modo de moderação serão respondidas automaticamente. Recomendação Utilize: RESP1 – Responder Tudo para garantir maior engajamento, aumento da taxa de resposta e melhor gestão da reputação digital. 🤖 Configuração Recomendada pela NerdMonster 🤖 - Modo de Moderação: MODE1 – Moderação Negativa (≤ 2 estrelas) - Modo de Resposta: RESP1 – Responder Tudo - Biblioteca de Respostas Personalizada - Descrição da Empresa Completa - Orientações Específicas de Atendimento Essa combinação oferece o melhor equilíbrio entre automação, segurança e qualidade das respostas. 🤖

Posso personalizar as Landing Pages?

Você pode personalizar elementos como: - Logo da empresa; - Cores da marca; - Banner de destaque; - Textos institucionais; - Informações de contato; - Botões de ação (WhatsApp, telefone, rotas); - Conteúdos promocionais; - Imagens e materiais da unidade; - Produtos e serviços em destaque; - Integrações com formulários para captação de leads.

O opine gera QR Codes?

Sim. Cada unidade pode ter seu próprio QR Code, link próprio e fluxo personalizado.

Para que servem e como criar respostas padronizadas (biblioteca de respostas) para as avaliações?

Muitas das avaliações dos consumidores referem-se a assuntos recorrentes e, para dar mais agilidade ao time que está respondendo a essas avaliações, a biblioteca de respostas armazena e organiza modelos que podem ser selecionados facilmente no momento das interações. Menu Opções - Biblioteca de Respostas - selecione um dos Modelos Disponíveis ou clique no botão Adicionar - preencha o formulário e clique no botão Salvar.

Quais as melhores práticas de atendimento ao responder avaliações?

É fundamental ter uma estratégia na hora de cuidar da sua reputação, especialmente sobre como lidar com opiniões negativas sobre sua marca. Essas informações são públicas, e podem se espalhar, impactando negativamente sua imagem e vendas. Para que você cuide sempre do relacionamento entre os clientes e sua empresa, indicamos a leitura do artigo "Como lidar com avaliações negativas?", com as melhores práticas de atendimento com o cliente, não deixe de conferir.

Como posso criar tags de marcação?

Menu Opções - Tags de Marcação - selecione uma das Tags Cadastradas ou clique no botão Adicionar - preencha o formulário e clique no botão Salvar diretamente no formulário.

Por que é importante responder as avaliações de clientes?

As avaliações são uma parte importante da jornada de compra. Além de ajudar os consumidores a tomarem decisões melhores, elas aumentam a sensação de confiança na marca. Não deixe de acompanhar sempre as avaliações de seus clientes, especialmente as negativas, que podem trazer oportunidades de melhoria e são as que mais impactam novos clientes.  Caso queira mais informações sobre o assunto, não deixe de ler o artigo: https://seunegocionomapa.com/artigo/papel-das-avaliacoes-negativas-na-jornada-de-compra

O que são tags de marcação?

As tags personalizadas podem ser utilizadas tanto para as avaliações como para as perguntas recebidas dos usuários. Elas ajudam a classificar e organizar os atendimentos realizados, agrupando-os de acordo com o seu teor. Isso possibilita o gerenciamento dos atendimentos entre áreas diferentes do seu modelo de gestão, e permite também gerar estatísticas sobre o tipo de avaliações que sua empresa recebe, entendendo as quantidades de reclamações por assunto, como por exemplo, em relação  ao "produto", "comercial" ou "atendimento".

O NerdBot pode responder automaticamente?

O que é o Opine?