# 1. Escopo e Idioma da Configuração Nesta etapa, defina onde a configuração será aplicada e em qual idioma o Nerd.Bot responderá às avaliações. ### Configuração por Grupo A configuração será aplicada a todas as unidades pertencentes ao grupo selecionado. ### Configuração por Unidade A configuração será aplicada apenas à unidade escolhida. ### Idioma Selecione o idioma que o Nerd.Bot utilizará para gerar as respostas automáticas. > Recomendação: utilize o mesmo idioma predominante das avaliações recebidas pelos clientes. ![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCS3c1WlFjPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--a0e5f86593e886397a1ba157fcf3401f215c6f67/Captura%20de%20tela%202026-06-10%20140847.png) --- # 2. Biblioteca de Respostas O Nerd.Bot pode utilizar respostas previamente configuradas para cada sentimento identificado nas avaliações. As respostas podem ser cadastradas de duas formas: ### Biblioteca de Respostas Utilize respostas já disponíveis na biblioteca da plataforma. ### Respostas Customizadas Crie respostas personalizadas para cada tipo de avaliação. As respostas cadastradas serão utilizadas de forma rotativa, evitando repetições e tornando a comunicação mais natural. ### Importação em Massa Para agilizar a configuração, você pode: - Baixar a planilha modelo de respostas. - Editar as respostas offline. - Importar novamente a planilha para o Nerd.Bot. Esse recurso é especialmente útil para redes com múltiplas unidades e padronização de comunicação. ![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCTEk1WlFjPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--0562a58623762b27ffcd290eeace4ff26fe3fc2c/Captura%20de%20tela%202026-06-10%20140913.png) --- # 3. Descrição da Empresa O Nerd.Bot utiliza a descrição da empresa para compreender o contexto do negócio e gerar respostas mais alinhadas à identidade da marca. ### Como preencher Descreva informações como: - Segmento de atuação; - Produtos e serviços; - Diferenciais da empresa; - Público-alvo; - Tom de comunicação desejado; - Valores da marca. ### Exemplo > "A Empresa XYZ é uma rede de restaurantes especializada em culinária brasileira, oferecendo atendimento familiar, pratos executivos e serviço de delivery." Quanto mais contexto for informado, mais personalizadas e precisas serão as respostas geradas pelo Nerd.Bot. ![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCTGM1WlFjPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--da8f08e2a8edd4a8985b8926f2eefc0aa7dbdab7/Captura%20de%20tela%202026-06-10%20141038.png) --- # 4. Orientações As orientações funcionam como regras que o Nerd.Bot deverá seguir ao responder avaliações. Pense nesta etapa como um treinamento do seu time de atendimento. ### Exemplos de orientações - Sempre agradecer avaliações positivas. - Direcionar reclamações para o SAC. - Nunca informar valores ou promoções. - Solicitar contato via WhatsApp em casos de problemas com pedidos. - Utilizar linguagem formal. - Assinar as respostas com o nome da empresa. ### Importante As orientações complementam a descrição da empresa e ajudam o Nerd.Bot a agir de acordo com as políticas do seu negócio. ![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCTVE1WlFjPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--c1b91cb1946e2d4fd5cd5770114c575e4a887492/Captura%20de%20tela%202026-06-10%20141325.png) --- # 5. Moderação e Modo de Resposta Nesta etapa você define quais avaliações serão respondidas automaticamente e quais passarão por aprovação manual. ## Modos de Moderação ### MODE0 – Moderação Desabilitada Todas as avaliações são respondidas automaticamente. **Indicado para:** operações maduras que desejam máxima automação. ![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCTDg1WlFjPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--0abdab57a25b45daee36bb44ddc81e13e2f0646a/Captura%20de%20tela%202026-06-10%20141331.png) --- ### MODE1 – Moderação Negativa (≤ 2 estrelas) Avaliações de 1 e 2 estrelas ficam pendentes para aprovação. Avaliações de 3, 4 e 5 estrelas são respondidas automaticamente. **Recomendação inicial para novos clientes.** --- ### MODE2 – Moderação Neutra (3 estrelas) Somente avaliações com 3 estrelas passam por aprovação. As demais são respondidas automaticamente. --- ### MODE3 – Moderação Positiva (≥ 4 estrelas) Avaliações com 4 e 5 estrelas passam por aprovação. As demais são respondidas automaticamente. --- ### MODE4 – Moderação Neutra e Positiva (≥ 3 estrelas) Avaliações com 3, 4 e 5 estrelas passam por aprovação. Avaliações negativas são respondidas automaticamente. --- ### MODE5 – Moderação Neutra e Negativa (≤ 3 estrelas) Avaliações com 1, 2 e 3 estrelas passam por aprovação. Avaliações positivas são respondidas automaticamente. --- ### MODE6 – Moderar Todas as Avaliações Todas as respostas geradas pelo Nerd.Bot exigem aprovação manual antes do envio. --- ## Recomendação da NerdMonster Para a maioria das operações, recomendamos: **MODE1 – Moderação Negativa (≤ 2 estrelas)** Dessa forma: ✅ Avaliações positivas são respondidas automaticamente. ✅ Avaliações críticas passam por revisão humana. ✅ A reputação permanece ativa sem perder controle sobre situações sensíveis. --- ## Modo de Resposta ### RESP0 – Não Responder Nada Nenhuma avaliação será respondida automaticamente. ### RESP1 – Responder Tudo Todas as avaliações permitidas pelo modo de moderação serão respondidas automaticamente. ### Recomendação Utilize: **RESP1 – Responder Tudo** para garantir maior engajamento, aumento da taxa de resposta e melhor gestão da reputação digital. --- ### 🤖 Configuração Recomendada pela NerdMonster 🤖 - Modo de Moderação: **MODE1 – Moderação Negativa (≤ 2 estrelas)** - Modo de Resposta: **RESP1 – Responder Tudo** - Biblioteca de Respostas Personalizada - Descrição da Empresa Completa - Orientações Específicas de Atendimento Essa combinação oferece o melhor equilíbrio entre automação, segurança e qualidade das respostas. 🤖