Sobre minha presença digital

Quais informações sobre meu negócio posso gerenciar pela plataforma?

O bm® business monster é uma plataforma de multi-presença digital, permite que você gerencie os dados de sua empresa em todos os canais digitais simultaneamente, de forma simples e centralizada.   Com o bm®, as empresas podem gerenciar fatos essenciais, como imagens, endereços, categorias, preços, telefones, horários de atendimento e muito mais. Tudo à partir de uma única fonte, que alimenta e sincroniza mapas, aplicativos e serviços inteligentes que são utilizados pelos clientes diariamente. Além disso, essas informações ajudam a sua empresa a aparecer nos mecanismos de buscas com informações atualizadas e corretas.

Como posso alterar os horários padrão de funcionamento?

É importante que os horários de atendimento estejam sempre atualizados. Essa informação permite que os consumidores consultem e visitem sua loja sem perder a visita! É possível atualizar essa informação dentro do módulo de informações, na opção Dados de sua unidade / Horários de funcionamento. Atenção: É muito importante que as informações sejam sempre atualizadas na plataforma bm® e não diretamente nos canais de publicação (Google, Facebook e  outros). Isso garante que essas informações sejam distribuídas de forma homogênea entre os demais canais, caso contrário certos dados não serão sincronizados corretamente.

É possível criar uma programação especial de feriados para o ano?

Além dos dias normais de atendimento, é necessário configurar horários em dias especiais, como emendas e feriados, informando se a sua empresa estará fechada ou aberta somente em alguns períodos. É possível atualizar essa informação dentro do módulo de informações, na opção Dados de sua unidade / Horários especiais.

Quais as diferenças entre fotos de consumidores e fotos da empresa dentro dos canais digitais?

Alguns diretórios permitem que os consumidores publiquem fotos dos estabelecimentos que visitaram, mas todas as fotos, seja elas publicadas pela empresa ou pelos consumidores, aparecem no seu perfil público nos diretórios. É importante que a empresa publique fotos oficiais para informar ao público e divulgar seu estabelecimento, mas é muito importante verificar as fotos que são publicadas pelos usuários, e moderá-las, caso sejam inadequadas. Dessa forma, você garante que as melhores informações estejam disponíveis ao público. É importante lembrar que as fotos oficiais são de domínio e controle do dono da empresa, e podem ser editadas e controladas. As fotos de consumidores permitem somente que os donos do estabelecimento marquem as imagens como inadequadas, que são enviadas para o canal para moderação e, se for o caso, remoção.

Alguns dados aparecem incorretos em certos diretório(s) plugado(s). Como posso corrigí-los?

É fundamental que as informações de contatos de sua empresa estejam corretas e atualizadas para garantir os melhores resultados de vendas e performance nos mecanismos de busca. informações incorretas significam perda de reputação e de vendas. Elas podem confundir o consumidor e afastar potenciais clientes antes mesmo de entrarem em contato com você. A plataforma bm® permite a atualização simultânea dessas informações para todos os canais conectados, bastando alterar as informações de sua unidade através do módulo de informações, e clicando em salvar. Para atualização desses dados em massa (para clientes com grande números de unidades), é possível fazer o processo de atualização via planilha. Nesse caso, recomendamos que entre em contato com a equipe de especialistas para auxiliá-lo nesse processo.

Como saber se minha conta está conectada a todos os canais digitais?

O bm® business monster automaticamente realiza a conexão à todos os canais digitais disponíveis na plataforma, porém para o Google e Facebook, é necessário a sua ajuda para configurar a conta e prepará-la para que ela funcione adequadamente. Não se preocupe, vamos auxiliá-lo durante cada processo, e para isso preparamos um tutorial de como adequar suas contas para ter a melhor performance. Após essas configurações serem feitas, você pode conferir os canais onde suas informações estão disponíveis publicamente na área de Localização, e ainda pode visualizar a ficha de cada unidade de sua empresa clicando nos links diretos dentro do módulo de Informação.

Como posso adicionar novas unidades nos canais digitais?

Para adicionar uma nova unidade, basta clicar no item Informações > Gerenciamento de unidades e informações, localizado no menu esquerdo da plataforma BM. Nessa tela, você deverá preencher os dados corretamente, como endereço e identificação da unidade. É fundamental que as informações estejam corretas antes de publicá-las. Revise as informações antes de enviar. Elas serão publicadas em todos os canais plugados em sua conta.

Minha ficha aparece duplicada no Google Meu Negócio, o que devo fazer?

Em alguns casos, os canais podem identificar que uma locação seja identificada em um local diferente do que você marcou. Isso cria uma duplicidade e dificulta a atualização de informações em sua ficha. No caso de duplicação de locais, é necessário abrir um ticket com as informações corretas das unidades em questão. Esse processo pode levar alguns dias para ser corrigido pelo canal.