Muitas das avaliações dos consumidores referem-se a assuntos recorrentes e, para dar mais agilidade ao time que está respondendo a essas avaliações, a biblioteca de respostas armazena e organiza modelos que podem ser selecionados facilmente no momento das interações.

Menu **Opções** - **Biblioteca de Respostas** - selecione um dos **Modelos Disponíveis** ou clique no botão **Adicionar** - preencha o formulário e clique no botão **Salvar**.