Módulo de Divulgação

Minhas métricas não estão sendo atualizadas, como devo proceder?

Depois dos primeiros três dias de campanha, caso suas métricas não passem a ser atualizadas diariamente, entre em contato através do ícone de abertura de ticket (botão de cor laranja e um ponto de interrogação, localizado no canto inferior do lado direito) presente na plataforma.

Posso moderar as respostas do NerdBot para as avaliações negativas?

Recomendamos, inicialmente, manter a moderação ativa para avaliações negativas. Dessa forma, sua equipe poderá revisar as respostas sugeridas pelo NerdBot antes da publicação, garantindo alinhamento com o tom de voz e as políticas da empresa.

Tentei criar uma campanha, mas meu cartão foi recusado, como devo proceder?

Verifique se os dados do cartão estão corretos e, em caso afirmativo, entre em contato com a administradora do mesmo para entender a recusa.

Posso criar ou sugerir um anúncio?

Atualmente só é possível selecionar dentre as artes disponibilizadas por sua rede. Sugestões podem ser feitas diretamente para o gestor de sua rede.

Posso acompanhar o resultado das minhas campanhas?

Sim, os resultados de cada campanha criada por você poderá ser acompanhada diariamente dentro de Meus Anúncios Publicados, clicando sobre a campanha para a qual quer ver os resultados.

Posso “pausar” uma campanha?

Sim, é possível pausar uma campanha mediante solicitação através do do ícone de abertura de ticket (botão de cor laranja e um ponto de interrogação, localizado no canto inferior do lado direito) presente na plataforma, enviando seu e-mail cadastrado informando o código de identificação do franqueado e a campanha em questão.  Obs: Os valores já consumidos não podem ser reutilizados, porém o saldo não utilizado, após a pausa da campanha, permanecerá disponível em sua carteira digital para utilização em uma nova campanha.

Preciso ter um site para anunciar?

Por padrão todas as campanhas realizadas com o objetivo de gerar tráfego eles direcionam para as páginas locais da sua unidade, com todos os dados e informações relacionadas com a sua empresa física.

Qual a diferença entre impulsionar um post e criar uma campanha?

Impulsionar é rápido e simples, mas oferece poucas opções de segmentação e objetivo. Criar uma campanha pelo Gerenciador de Anúncios dá muito mais controle: você define o objetivo, segmentação detalhada, orçamento e  criativos. Eles costumam ter melhor desempenho.

Cada unidade precisa de uma tag própria?

Sim. Cada unidade deve possuir Pixel próprio, Tag própria e rastreamento individual.

Como saber se minha campanha está funcionando?

Depende do objetivo. Para vendas: analise ROAS e CPA. Para tráfego: CTR e CPC. Para branding: CPM e alcance. Defina a meta antes de lançar para saber qual métrica acompanhar.

Sim. A plataforma suporta Meta Pixel, Google Tags e GTM simultaneamente.

Ferramentas recomendadas: Meta Pixel Helper, Google Tag Assistant ou extensões Chrome.

Como faço para divulgar uma campanha?

Para divulgar uma campanha basta acessar a plataforma bm®, clicar no botão Começar a divulgar Localmente, escolher um dos modelos de anúncios disponíveis, escolher a(s) unidade(s) para a(s) qual(is) deseja realizar a campanha, configurar o meio de pagamento e por fim, escolher um período e valor para então publicá-la. A divulgação ocorrerá no Facebook, Instagram e Audience Network, como uma campanha de marketing local.

O WhatsApp precisa ser validado?

Sim. Campanhas com objetivo WhatsApp exigem validação do número via Meta.

Os dados cadastrais do meu estabelecimento estão incorretos, como corrigir?

Entre contato com o gestor de sua rede ou abra um ticket (botão de cor laranja e um ponto de interrogação, localizado no canto inferior do lado direito) presente na plataforma, informando o código de identificação do franqueado.

Por que está chegando muita gente no meu WhatsApp que não compra nada?

No começo, o anúncio atrai volume. Conforme as pessoas vão clicando, nós analisamos o perfil delas e ajustamos o anúncio (mudando o texto, o preço visual ou os filtros de público) para "filtrar" os curiosos e trazer leads mais qualificados. É um processo contínuo de ajuste.

Fui cobrado, a campanha não foi veiculada e não recebi a restituição do valor. Como devo proceder?

Abra um ticket (botão de cor laranja e um ponto de interrogação, localizado no canto inferior do lado direito) presente na plataforma, informando seu e-mail, código de identificação do franqueado e data da cobrança.

Quanto tempo demora para dar resultado?

Depende da plataforma, mas campanhas digitais não são um interruptor de luz. Nos primeiros 7 a 14 dias, as plataformas estão na "fase de aprendizado", entendendo quem é o seu público. Os resultados consistentes costumam aparecer a partir do primeiro mês de trabalho e otimização.

Vocês garantem que eu vou vender?

Nós garantimos que o seu anúncio vai aparecer para as pessoas certas, com o visual certo e no momento certo. Porém, a venda final depende de outros fatores que fogem do nosso controle: o atendimento ao cliente, o preço do seu produto/serviço, a qualidade do seu site e a concorrência. O anúncio atrai o cliente, mas quem vende é o seu negócio.

Impulsionar aquela publicação pelo botão azul do Instagram é a mesma coisa que fazer anúncios profissionais?

Não é a mesma coisa. O botão "Turbinar" é uma ferramenta simplificada para gerar curtidas e seguidores rápidos. Já o gerenciador profissional que usamos permite segmentações muito mais profundas, rastreamento de vendas no seu site, testes de imagem/texto e estratégias focadas em conversão real (dinheiro no bolso).

Por que minha campanha está gastando pouco do orçamento?

Pode ser audiência muito restrita, lances muito baixos, poucos criativos aprovados, ou o anúncio estar em revisão. Verifique também o status da conta e do método de pagamento.

Como adiciono créditos para anúncios?

A inclusão de saldo pode ser realizada apenas por usuários com perfil de Gerente de Unidade. Para adicionar créditos: 1. Acesse o módulo Divulgação. 2. Selecione a aba Anúncios Locais. 3. Clique no botão Adicionar Saldo. ( cartão ou pix) 4. Informe o valor desejado e confirme a operação. 5. Após a aprovação do pagamento, o saldo ficará disponível para utilização nas campanhas locais. Importante: Caso a opção Adicionar Saldo não esteja disponível, verifique se seu usuário possui o perfil de Gerente de Unidade ou entre em contato com o administrador da plataforma.

Não consigo conectar Facebook/Instagram à plataforma. O que fazer?

Proprietário da página deve adicionar o ID do Facebook NerdMonster: 1349411675071537. Após adicionar, avisar ao time de suporte NerdMonster para associar a unidade.

O que é público lookalike?

É um público criado pela Meta com pessoas que têm perfil semelhante ao dos seus melhores clientes. Você fornece uma lista de clientes ou usuários que converteram, e o algoritmo encontra outras pessoas com comportamentos e interesses parecidos.

Como faço para cadastrar minha unidade na plataforma?

A sua unidade é pré-cadastrada antes do seu primeiro acesso e fica disponível para seleção durante a criação da campanha. Caso não a encontre, entre em contato com o gestor de sua rede ou através do ícone de abertura de ticket (botão redondo, de cor laranja e um ponto de interrogação) presente na plataforma, informando o código do franqueado e solicitando o cadastro.

Qual o prazo de resposta para um atendimento solicitado pelo franqueado?

O prazo para solução ou informação sobre o andamento da mesma é de até 24 horas, contadas a partir do envio da solicitação e considerando somente dias úteis.

Meu anúncio é publicado instantaneamente?

Sim, após a confirmação do pagamento. Você receberá um e-mail com a confirmação da publicação da campanha. Importante: Eventualmente pode ocorrer instabilidade nos canais de divulgação, o que pode acarretar atraso no início da publicação de sua campanha.

Como faço para cadastrar um cartão para divulgação de campanhas?

É possível cadastrar o cartão em seu primeiro acesso, pelo botão Meios de Pagamento, ou na configuração de uma campanha. Basta preencher os campos de “dados cadastrais” conforme solicitados no formulário. IMPORTANTE: Não são aceitos: Cartões de débito e cartões de crédito com a bandeira AMEX.  São aceitos cartões de crédito: VISA, Mastercard, Elo e Hipercard.

Qual o raio de alcance da minha campanha?

Quando você cria uma campanha, a plataforma bm® publica seus anúncios com o raio de alcance conforme definido por sua rede; com base nisso o algoritmo de distribuição do anúncio do Facebook trabalha com algumas premissas para impactar possíveis consumidores, conforme a segmentação que você definiu: 1. O local onde a pessoa passa a maior parte do tempo do seu dia; 2. Um local que a pessoa visite com frequência; 3. Um local que a pessoa possa ter visitado recentemente; Obs.: é importante ressaltar que quanto ao ponto 3, o Facebook não abre a regra de quão recente seria essa última visita;

Quanto preciso investir para começar?

O mínimo aceitável pelas plataformas é cerca de 1 dólar por dia (por volta de R$ 5 a R$ 6), mas o ideal para ver resultados reais varia de acordo com o seu objetivo e segmento. Para começar a testar sem medo, recomendamos um valor inicial que caiba no seu orçamento mensal, sem comprometer seu caixa, e vamos escalando conforme o retorno aparecer.

Por que o meu anúncio não aparece para mim quando eu mexo no Instagram?

Isso é super normal e, na verdade, é um bom sinal! O algoritmo do Meta evita mostrar o anúncio para você para não gastar o seu dinheiro à toa. O foco é mostrar o anúncio para potenciais clientes que ainda não te conhecem, e não para o dono da página.

Por que está chegando muita gente no meu WhatsApp que não compra nada?

No começo, o anúncio atrai volume. Conforme as pessoas vão clicando, nós analisamos o perfil delas e ajustamos o anúncio (mudando o texto, o preço visual ou os filtros de público) para "filtrar" os curiosos e trazer leads mais qualificados. É um processo contínuo de ajuste.

Se eu anunciar no Google, meu site vai ficar em primeiro lugar para sempre?

Você ficará no topo enquanto a sua campanha estiver ativa e houver orçamento diário. Os anúncios do Google funcionam como um leilão em tempo real. Quando o seu orçamento do dia acaba, o anúncio pausa e volta no dia seguinte.

Vale a pena anunciar nas duas plataformas ao mesmo tempo?

Sim, se o orçamento permitir.  Meta é melhor para alcançar pessoas por perfil e interesse (demanda latente), enquanto Google Ads captura quem já está buscando ativamente. Combinados, cobrem momentos diferentes da jornada de compra.

Como funciona o Pixel da Meta?

O Pixel é um código instalado no seu site que rastreia as ações dos visitantes (visitas a páginas, adição ao carrinho, compras). Com esses dados, a Meta otimiza seus anúncios para encontrar pessoas com mais chance de converter, e permite criar públicos de remarketing.

Por que meu anúncio foi reprovado?

Os anúncios podem ser reprovados quando não atendem às políticas das plataformas de publicidade, como Google ou Meta (Facebook e Instagram). Os motivos mais comuns são: - Texto ou imagem com conteúdo proibido ou restrito; - Uso indevido de marcas registradas; - Informações enganosas ou promessas exageradas; - Problemas na página de destino (Landing Page); - Baixa qualidade da imagem ou do criativo; - Excesso de texto nas imagens; - Segmentação ou categoria de anúncio com restrições específicas; - Falta de conformidade com as políticas da plataforma. O que fazer? Verifique o motivo da reprovação informado pela plataforma de anúncios. Em muitos casos, pequenos ajustes no texto, imagem ou página de destino permitem que o anúncio seja reenviado para análise. 🤖 Caso tenha dúvidas sobre a reprovação, entre em contato com sua equipe responsável pelas campanhas ou com o suporte da NerdMonster para obter orientações específicas sobre o caso.

Criei um anúncio mas as métricas ainda não aparecem

A plataforma bm enterprise atualiza as informações das campanhas a cada 30 minutos, mas podem acontecer casos extremos que o mesmo pode levar até 72h para atualizar.

Como cancelo um anúncio ativo?

Para cancelar um anúncio na plataforma BM®, acesse o módulo Divulgação, localize a campanha desejada e altere seu status para Pausado ou Encerrado. Importante: - Ao pausar uma campanha, ela deixa de veicular anúncios, mas pode ser reativada posteriormente. - Ao encerrar uma campanha, ela é finalizada e não voltará a veicular anúncios. - O faturamento será interrompido conforme as regras e o período de veiculação já consumido pela campanha. Em caso de dúvidas ou restrições de acesso, entre em contato com o administrador da conta ou com a equipe de suporte da NerdMonster.

O que faz o módulo de Divulgação?

Voltado para fortalecimento da presença digital e conteúdo orgânico. Permite publicar posts, criar eventos, criar ofertas, integrar conteúdo do Facebook, alimentar landing pages, melhorar SEO Local, configurar CTAs, publicar campanhas regionais. Conteúdos podem ser automáticos, manuais ou segmentados.

Como funciona a segmentação das campanhas?

A segmentação define quem verá seus anúncios, permitindo direcionar campanhas para o público mais relevante para o seu negócio. É possível segmentar por critérios como localização geográfica, idade, gênero, interesses, comportamentos, além de públicos personalizados e semelhantes (lookalike audiences). Uma segmentação bem configurada aumenta a eficiência da campanha, melhora os resultados e reduz desperdícios de investimento com usuários que têm menor probabilidade de conversão.

Posso criar campanhas específicas por unidade?

Sim. As campanhas podem ser criadas por unidade, por grupo, por região ou por rede inteira.

Caso uma de minhas unidades não apareça no sistema, como procedo?

Entre em contato com o gestor de sua rede ou abra um ticket (botão de cor laranja e um ponto de interrogação, localizado no canto inferior do lado direito) presente na plataforma, informando o código de identificação do franqueado.

Minha campanha se encerrou, mas ainda existe um saldo disponível, como posso utilizá-lo?

Caso a campanha não faça a utilização de todo investimento disponibilizado, o valor será devolvido em sua carteira digital - Saldo Atual - na plataforma, para que possa ser utilizado em uma nova campanha, de acordo com os valores mínimos necessários para a divulgação.

O que é CTR?

Qual a diferença entre clique e conversão?