Dúvidas Gerais

O que é o nerd.bot?

IA da plataforma que permite responder avaliações automaticamente, interpretar sentimento, criar respostas contextualizadas, utilizar biblioteca de respostas, aplicar moderação, configurar personas. Pode operar automaticamente, parcialmente moderado ou totalmente manual.

Os leads podem ir para WhatsApp?

Sim. Os leads podem ser direcionados para WhatsApp, CRM, fluxos automatizados ou bots integrados.

Como posso obter informações sobre as ações dos consumidores e outros resultados?

Todos os comportamentos e interações de usuários e principais estatísticas relacionadas à presença digital da sua empresa são mensurados e disponibilizados no módulo de conversão, com acesso através do menu principal. Lá você pode entender quantos usuários buscam pela sua marca, geram rotas, quantas avaliações e perguntas foram feitas , compreender o perfil do seu público e muitas outras estatísticas que irão lhe auxiliar a montar uma estratégia mais efetiva de comunicação para seu negócio. Módulo de Conversão - Visão Geral de Conversão.

Como posso cadastrar um novo usuário na plataforma bm®?

Menu OPÇÕES - Usuários de Acesso - clique no botão Adicionar - preencha o formulário e clique no botão Salvar. Veja também: Quais são e o que significa cada nível de acesso?

O que são grupos de unidades?

Grupos de Unidades são agrupamentos presentes dentro da plataforma BM que ajudam a organizar a estrutura da sua empresa e facilitar a busca e comparação de resultados dentro da plataforma.

Como a plataforma bm® funciona?

O bm® business monster é uma plataforma de multipresença digital, ou seja, ela permite manter os dados de localização e as informações de funcionamento da sua empresa atualizados nos principais canais digitais de forma centralizada e simples. Isso significa mais praticidade e consistência, o que garante que você tenha o melhor desempenho junto a seus consumidores. Além disso, ela permite que você cuide de sua reputação, respondendo às avaliações e perguntas recebidas nesses canais, divulgue sua empresa, e acompanha uma série de métricas, estatísticas e indicadores de conversão em relação  às interações dos consumidores com suas fichas nesses diferentes canais.

Como posso adicionar novas unidades na plataforma?

Se sua empresa está expandindo, você pode (e deve!) adicionar todos os estabelecimentos dentro do bm® para poder gerenciar suas informações. É necessário observar o número de unidades contratadas antes de tentar cadastrá-la na plataforma. Ao clicar em adicionar nova unidade o sistema verifica se você já possui unidades disponíveis contratadas e permite a adição ou te direciona para a área de Minha Conta, onde pode contratar novas unidades para sua conta. Nessa tela, você é informado dos valores adicionais e consegue fazer diretamente essa contratação pela plataforma, de forma simples e segura. Módulo de Informações - Gerenciamento de Unidades & Informações - Adicionar Unidade - preencha o formulário e clique no botão Salvar.

Quais são e o que significa cada nível de acesso?

Gerente Geral de Rede – tem acesso a todos os módulos e funcionalidades da plataforma bm®. Gerente de Avaliações – tem acesso específico ao módulo de Reputação, onde pode ver as métricas apresentadas, responder aos tickets e as avaliações feitas pelos consumidores nos diferentes canais digitais. Gestor de Informações – tem acesso ao módulo de Informação, onde pode editar, incluir e excluir dados das unidades, configurar informações relativas ao funcionamento das unidades em feriados e horários especiais, visualizar e responder as perguntas dos consumidores e moderar fotos e vídeos publicados nas fichas públicas pelos consumidores. Gerente de Unidades Específicas – voltado para franqueados e parceiros, tem acesso aos recursos da plataforma de forma restrita para determinadas unidades.

Quais módulos existem na plataforma?

Localização Informação Reputação Divulgação Conversão

O que enviar em chamados técnicos?

O que é a plataforma bm® enterprise?