Perguntas Frequentes Central de Ajuda

Categorias

Uso geral da plataforma

O que são canais digitais ou diretórios locais?
Como a plataforma bm® funciona?
Como posso obter relatórios sobre as ações dos consumidores e outros resultados?

Sobre minha presença digital

Quais informações sobre meu negócio posso gerenciar pela plataforma?
Como posso alterar os horários padrão de funcionamento?
É possível criar uma programação especial de feriados para o ano?
Quais as diferenças entre fotos de consumidores e fotos da empresa dentro dos canais digitais?
Alguns dados aparecem incorretos em certos diretório(s) plugado(s). Como posso corrigí-los?
Como saber se minha conta está conectada a todos os canais digitais?
Como posso adicionar novas unidades nos canais digitais?
Minha ficha aparece duplicada no Google Meu Negócio, o que devo fazer?

Sobre minha reputação digital

O que são avaliações e como elas podem influenciar minha empresa?

Pagamentos / Comercial

O que acontece se eu decidir cancelar minha assinatura?
Como são realizadas as cobranças de assinatura na plataforma?
Meu limite de unidades foi atingido. Como posso adicionar novas?

Dúvidas Gerais

O que é o nerd.bot?
Os leads podem ir para WhatsApp?
Quais são e o que significa cada nível de acesso?
Quais módulos existem na plataforma?
Como posso obter informações sobre as ações dos consumidores e outros resultados?
Como posso cadastrar um novo usuário na plataforma bm®?
O que são grupos de unidades?
Como a plataforma bm® funciona?
Como posso adicionar novas unidades na plataforma?
O que enviar em chamados técnicos?
O que é a plataforma bm® enterprise?

Módulo de Localização

Minha rede se conecta automaticamente a todos os canais digitais?
O que faz o módulo de Localização?
Como saber a quais canais digitais minha conta está conectada?

Módulo de Informação

Como posso responder às perguntas dos consumidores?
Posso excluir ou moderar fotos e vídeos publicados por um consumidor?
Determinada informação que foi cadastrada na ferramenta não aparece no diretório desejado, o que pode estar acontecendo?
O que faz o módulo de Informação?
Quanto tempo alterações podem levar para sincronizar?
Alguns dados aparecem incorretos em certos diretório(s) plugado(s). Como posso corrigi-los?
Como posso alterar os horários de funcionamento das minhas unidades?
O que são perguntas dos consumidores e por que isso é importante?
É possível configurar horários diferenciados para datas especiais ou feriados?
Como solucionar uma ficha duplicada no Google?

Módulo de Reputação

O que são avaliações dos consumidores e como elas podem influenciar minha empresa?
Como posso responder às avaliações dos consumidores?
O que faz o módulo de Reputação?
Posso puxar posts automaticamente do Facebook?
Como configurar o Nerdbot na plataforma BM?
O que são tags de marcação?
Posso personalizar as Landing Pages?
O opine gera QR Codes?
Para que servem e como criar respostas padronizadas (biblioteca de respostas) para as avaliações?
Quais as melhores práticas de atendimento ao responder avaliações?
Como posso criar tags de marcação?
Por que é importante responder as avaliações de clientes?
O NerdBot pode responder automaticamente?
O que é o Opine?

Módulo de Divulgação

Criei um anúncio mas as métricas ainda não aparecem
Minha campanha se encerrou, mas ainda existe um saldo disponível, como posso utilizá-lo?
Posso moderar as respostas do NerdBot para as avaliações negativas?
Tentei criar uma campanha, mas meu cartão foi recusado, como devo proceder?
Posso criar ou sugerir um anúncio?
Posso acompanhar o resultado das minhas campanhas?
Posso “pausar” uma campanha?
Preciso ter um site para anunciar?
Qual a diferença entre impulsionar um post e criar uma campanha?
Cada unidade precisa de uma tag própria?
Como saber se minha campanha está funcionando?
Sim. A plataforma suporta Meta Pixel, Google Tags e GTM simultaneamente.
Como faço para divulgar uma campanha?
Quanto preciso investir para começar?
Por que o meu anúncio não aparece para mim quando eu mexo no Instagram?
Por que está chegando muita gente no meu WhatsApp que não compra nada?
Se eu anunciar no Google, meu site vai ficar em primeiro lugar para sempre?
Vale a pena anunciar nas duas plataformas ao mesmo tempo?
Como funciona o Pixel da Meta?
Por que meu anúncio foi reprovado?
Como cancelo um anúncio ativo?
O que faz o módulo de Divulgação?
Como funciona a segmentação das campanhas?
Posso criar campanhas específicas por unidade?
Caso uma de minhas unidades não apareça no sistema, como procedo?
Minhas métricas não estão sendo atualizadas, como devo proceder?
O WhatsApp precisa ser validado?
Os dados cadastrais do meu estabelecimento estão incorretos, como corrigir?
Por que está chegando muita gente no meu WhatsApp que não compra nada?
Fui cobrado, a campanha não foi veiculada e não recebi a restituição do valor. Como devo proceder?
Quanto tempo demora para dar resultado?
Vocês garantem que eu vou vender?
Impulsionar aquela publicação pelo botão azul do Instagram é a mesma coisa que fazer anúncios profissionais?
Por que minha campanha está gastando pouco do orçamento?
Como adiciono créditos para anúncios?
Não consigo conectar Facebook/Instagram à plataforma. O que fazer?
O que é público lookalike?
Como faço para cadastrar minha unidade na plataforma?
Qual o prazo de resposta para um atendimento solicitado pelo franqueado?
Meu anúncio é publicado instantaneamente?
Como faço para cadastrar um cartão para divulgação de campanhas?
Qual o raio de alcance da minha campanha?
O que é CTR?
Qual a diferença entre clique e conversão?

Módulo de Conversão

Cada unidade precisa de uma tag própria?
Como a plataforma bm® me ajuda a aprender com o andamento dos meus negócios?
O que faz o módulo de Conversão?
Como validar se o Pixel está funcionando?

Principal Módulo de Reputação O que é o Opine?

O que é o Opine?

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Última atualização em Nov 3, 2026

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