Perfis duplicados geralmente surgem quando uma unidade já possui uma ficha cadastrada e uma nova é criada para o mesmo endereço, telefone ou operação. Isso pode dividir avaliações, prejudicar o ranqueamento local e gerar informações inconsistentes para os clientes.

Passo a passo para correção:

1. Identifique a ficha oficial que deve permanecer ativa.
2. Verifique quem possui acesso às fichas envolvidas e solicite acesso àquelas que ainda não são gerenciadas pela sua equipe.
3. Compare os dados cadastrais (nome, endereço, telefone, categoria e website) para confirmar que se trata da mesma unidade.
4. Atualize a ficha principal com as informações corretas e mais completas.
5. Solicite a remoção ou consolidação da ficha duplicada junto ao Google, preservando a autoridade e as avaliações da unidade sempre que possível.
6. Acompanhe o processo até que apenas uma ficha permaneça ativa para a mesma operação.

Importante: Antes de solicitar a exclusão de uma ficha, certifique-se de que ela realmente representa a mesma unidade. Em alguns casos, lojas distintas, departamentos diferentes ou operações independentes podem justificar a existência de mais de um perfil no mesmo endereço.

Se precisar de apoio, abra um chamado informando:

• Nome da unidade;
• Código da unidade;
• Links das fichas envolvidas;
• Descrição do cenário encontrado.

Isso permite uma análise mais rápida e assertiva pela equipe responsável.